Codul de practica in publicitate
+ Preambul
Codul de practica in publicitate (numit in continuare "Cod/ul") elaborat de RAC, a fost conceput ca un set de reguli etice ce trebuie respectate de toti cei implicati in domeniul publicitatii si in orice forma de comunicare comerciala, pentru a asigura o informare corecta, cinstita si decenta, in respectul legislatiei nationale si al principiilor de practica in publicitate si comunicare comerciala formulate de Camera Internationala de Comert, recunoscute la nivel international atat in forma, cat si in continut.
Prevederile acestui Cod se aplica atat publicitatii cat si oricarei alte forme de comunicare comerciala.
Consiliul Roman pentru Publicitate/Romanian Advertising Council (RAC) este un organism de autoreglementare in domeniul publicitatii, creat cu scopul dezvoltarii activitatii publicitare in Romania, care sa asigure concurenta loiala, protectia consumatorilor si interesul public general impotriva eventualelor consecinte negative ale publicitatii, in spiritul articolului 21 din Legea nr 148/2000 privind publicitatea.
Membrii RAC recunosc Codul, intelegand prin aceasta sa respecte normele etice de autoreglementare impuse prin Cod, si sa nu accepte nici o comunicare comerciala care incalca prevederile Codului; in acelasi timp, sunt de acord sa opreasca sau sa modifice o publicitate in situatia in care Comitetul Etic decide ca acea comunicare incalca regulile Codului.
Membrii RAC vor face tot posibilul pentru a-i determina si pe ceilalti subiecti care actioneaza in domeniul publicitatii din Romania sa respecte obiectivele si prevederile specifice Codului.
+ Introducere si reguli generale
a) Definitii
AGENTIE DE PUBLICITATE: persoana fizica sau juridica care ofera servicii in diferite aspecte ale comunicarii comerciale (creatie, planificare/achizitie media, cercetare, consultanta etc.).
ANUNTATOR: persoana fizica sau juridica care isi promoveaza direct sau indirect produse, servicii, drepturi, obligatii, firme, marci, embleme ori altele asemenea.
COMITET ETIC: structura organizatorica functionand in interiorul RAC ale carei componenta, responsabilitati si atributii sunt definite in art. 36 din Cod.
COMITET TEHNIC: structura organizatorica functionand in interiorul RAC ale carei componenta, responsabilitati si atributii sunt definite in articolul 47 din Statutul RAC.
COMUNICARE COMERCIALA: publicitatea sau alta modalitate de transmitere de informatii utilizata de anuntator cu scopul de a informa sau a influenta comportamentul consumatorului, indiferent de mediul de difuzare folosit, inclusiv promotiile, sponsorizarile, vanzarile directe si prezentarea la punctul de desfacere.
CONFLICT DE INTERESE: situatie in care persoana din componenta Comitetului Etic reprezinta entitati care fabrica, distribuie si/sau reprezinta produse din categorii identice sau similare celor ce fac obiectul sesizarii sau are un interes de natura patrimoniala sau care ar putea influenta indeplinirea cu obiectivitate a atributiilor care ii revin.
CONSUMATOR: orice persoana fizica sau juridica care este expusa la o forma de comunicare comerciala.
COPII: In sensul prezentului Cod, orice persoana in varsta de pana la 12 ani.
TESTIMONIALE: comunicari care contin referiri la persoane, la viata personala, promovand produsul prin trimiteri la uzul si experienta personala.
SESIZARE: document formal, plangere sau solicitare care se refera la orice forma de comunicare comerciala.
OPERATOR: termenul “operator” se refera la orice persoana, firma sau companie, alta decat anuntatorul, care ofera un serviciu de marketing direct pentru sau in numele anuntatorului.
PRODUS: Orice se constituie in subiect al comunicarii comerciale, inclusiv servicii, metode, tratamente si altele asemenea.
SECRETARIAT: Personalul executiv permanent al RAC.
SUBSTANTIERE: Dovada care vine in sprijinul afirmatiilor cuprinse in comunicarea comerciala sau argumentatia unei sesizari care priveste incalcarea Codului sau care ridica o problema care necesita o investigatie.
Orice alta definitie folosita in interpretarea prezentului Cod va fi in acord cu practicile industriei si reglementarile legale.
b) Aplicabilitatea Codului
(1) Prezentul Cod se va aplica:
• comunicarilor realizate prin mijloace audiovizuale, inclusiv cinema si video;
• comunicarilor realizate prin materiale tiparite de tip ziare, reviste, brosuri, pliante, postere, circulare, cataloage sau altele asemenea;
• comunicarilor realizate prin alte medii afisate in public, incluzand imaginile in miscare;
• comunicarilor cu caracter publicitar de pe ambalaje, precum si altor materiale promotionale;
• comunicarilor realizate prin mijloace electronice de prelucrare si transmitere a informatiei, incluzand telefonia fixa si mobila, comunicarile on-line (de tip e-mail, banner, pup-up si alte elemente asimilate acestora).
(2) Prezentul cod nu se va aplica:
• comunicarilor facute in scopuri educationale sau de constientizare a unor probleme de interes public general cand acestea nu sunt aplicate/initiate in interesul comercial al anuntatorului;
• comunicarilor referitoare la produse medicale si tratamente atunci cand acestea sunt destinate profesionistilor (medici, veterinari etc);
• continutului editorial;
• comunicarilor efectuate de catre organele publice ale Statului;
• operelor de arta expuse in cadru public sau privat;
• comunicarilor cu caracter politic, asa cum acestea sunt referite la Art.16.
c) Scopul Codului
Codul are ca principal obiectiv sa asigure ca publicitatea, in contextul rolului particular pozitiv pe care il are in economie, sa fie realizata ca un serviciu adus populatiei, avand in vedere influenta pe care o are asupra consumatorului.
Codul defineste acele activitati care, desi sunt in concordanta cu legislatia in vigoare, pot fi in opozitie cu scopul mentionat mai sus. Regulile Codului constituie baza autoreglementarii in publicitate.
d) Subiectii publicitatii
Subiectii acestui Cod sunt anuntatorii, agentiile de publicitate, entitati mass-media, asociatiile. Acestia devin responsabili solidar de incalcarea Codului.
e) Obligatiile membrilor
Membrii RAC trebuie sa accepte Codul in intregime, sa actioneze in conformitate cu acesta, sa il respecte si sa fie in totalitate responsabili pentru actiunile lor, potrivit prevederilor Codului.
f) Obligatiile asociatiilor membre
Asociatiile membre RAC se angajeaza sa tina cont de regulile Codului si sa recomande propriilor membri sa actioneze in conformitate cu acesta.
g) Clauza de acceptare
Daca organizatiile sponsor sau organizatiile sponsorizate sunt membri RAC, ambele parti sunt automat responsabile pentru elaborarea si promovarea publicitatii potrivit Codului.
h) Criterii de interpretare
In interpretarea Codului se vor aplica urmatoarele criterii:
• interpretarea RAC asupra Codului este finala;
• codul este indivizibil, membrii RAC urmand sa-l respecte in intregime;
• codul nu are forta unui act normativ si in interpretarea spiritului acestuia se va reflecta flexibilitatea;
• codul nu se aplica subiectelor reglementate prin acte normative ci suplimenteaza legile aplicabile, asigurand integritatea si onestitatea Comunicarilor;
• nici o comunicare scrisa sau verbala a membrilor sau non-membrilor cu RAC nu va putea fi interpretata drept asistenta juridica sau tine locul acesteia;
• codul nu va fi interpretat sau folosit pentru atingerea dreptului la libera exprimare.
+ Capitolul I - Reguli de conduita
Art.1 – Legalitatea
Subiectii publicitatii trebuie sa se asigure ca publicitatea respecta legislatia in vigoare, ca nu contine nici un element care incalca legea, ca nu incita la incalcarea legii si ca nu omite nimic din cerintele legii.
Art.2 – Corectitudinea in publicitate
2.1 – Publicitatea trebuie sa fie onesta, adevarata, corecta si decenta. Trebuie sa evite orice element care ar fi in masura sa o discrediteze.
2.2 – Publicitatea trebuie sa nu exploateze credulitatea, lipsa de experienta sau lipsa de cunostinte a consumatorilor.
2.3 – Designul si prezentarea publicitatii trebuie sa permita sa fie clar si usor inteleasa. Cand sunt folosite note de subsol, acestea trebuie sa fie evidente, sa aiba o marime suficienta, sa fie usor lizibile si sa aiba o durata care permite citirea.
2.4 – Publicitatea trebuie sa evite orice afirmatie sau reprezentare care ar putea insela consumatorii, inclusiv prin omisiune, sugerare, ambiguitate ori exagerare, in special in ceea ce priveste:
a) caracteristicile sau efectele unui produs, cum ar fi: natura sa, compozitia, metoda si data fabricatiei, domeniul de utilizare, eficienta si performanta, cantitatea, originea geografica si comerciala, impactul asupra mediului etc;
b) valoarea produsului si pretul total platit de consumator;
c) conditiile de livrare, schimbare, returnare, reparatie si intretinere ale produsului;
d) conditiile de garantie;
e) drepturile de proprietate industriala si intelectuala, cum ar fi: patente, marci inregistrate, desene si modele, denumiri comerciale etc;
f) conformitatea cu standardele;
g) recunoasterea sau aprobarea oficiala, recompensele precum medalii, premii si diplome;
h) contributia in sustinerea unei actiuni caritabile, sociale, culturale etc.
2.5 – Publicitatea trebuie sa nu fie mascata sau subliminala.
2.6 – Subiectii publicitatii trebuie sa se asigure ca mesajele publicitare sunt concepute si prezentate astfel incat sa poata fi recunoscute ca atare.
Art.3 – Terminologie, citate, teste tehnice si stiintifice, date statistice
Publicitatea trebuie:
a) sa foloseasca termenii, citatele si referirile la testele tehnice si stiintifice intr-o maniera corespunzatoare si corecta, care sa poata fi demonstrata si substantiata pe toata perioada comunicarii;
b) sa prezinte datele statistice fara a exagera validitatea afirmatiilor privind produsul;
c) sa foloseasca vocabularul si terminologia stiintifica in asa fel incat sa nu sugereze in mod fals ca afirmatia privind produsul are sustinere stiintifica.
Art.4 – Testimoniale
4.1 – Publicitatea trebuie sa nu contina sau sa se refere la testimoniale, recunoasteri sau documentatii de sustinere, decat daca sunt autentice, verificabile si relevante.
4.2 – In comunicarea comerciala, testimonialele si recunoasterile utilizate care au devenit depasite sau induc in eroare datorita trecerii timpului nu trebuie folosite.
Art.5 – Garantii
Publicitatea trebuie sa nu afirme sau sa sugereze in mod fals ca garantia sau orice alta expresie cu acelasi sens ofera consumatorilor drepturi suplimentare celor prevazute de lege.
Art.6 – Substantiere
6.1 - Anuntatorul trebuie sa fie in masura sa probeze veridicitatea datelor, descrierilor, afirmatiilor, ilustrarilor si testimonialelor folosite in publicitate.
6.2 - La cerere, aceste informatii trebuiesc puse la dispozitia RAC fara intarziere.
Art.7 – Responsabilitatea sociala
7.1 – Publicitatea trebuie sa nu contina nici o forma de discriminare sau ofensa pe criterii sociale, politice, de rasa, nationalitate, sex, varsta, religie, origine, etnie, handicap sau orientare sexuala.
7.2 – Publicitatea trebuie sa respecte demnitatea umana sub toate aspectele.
7.3 – Publicitatea trebuie sa nu contina afirmatii sau reprezentari care sa incite la violenta morala sau fizica.
7.4 - Publicitatea trebuie sa evite orice mesaj care poate fi considerat indecent, vulgar sau respingator din punct de vedere al bunului-simt si al sensibilitatii consumatorilor.
7.5 – Publicitatea trebuie sa nu aduca ofensa moralei sau simtului civic ale cetatenilor.
7.6 – Publicitatea trebuie sa evite sub orice forma exploatarea fricii, suferintei – cu exceptia cazurilor in care acest lucru se justifica – si a superstitiei.
7.7 – Publicitatea trebuie sa nu incite si nici nu trebuie sa para a sustine sau a incuraja comportamentele ilicite sau reprobabile.
Art.8 – Publicitatea destinata copiiilor
8.1 – Publicitatea trebuie sa nu exploateze credulitatea si lipsa de experienta a copiilor.
8.2 – Publicitatea trebuie sa nu minimizeze informatiile referitoare la nivelul abilitatilor sau varsta necesara folosirii unui produs sau ale beneficiilor acestuia.
8.3 - Publicitatea trebuie sa nu exagereze adevarata dimensiune, valoare, natura, fiabilitate sau performanta a produsului.
8.4 – In publicitatea destinata copiilor un produs care este parte a unui ansamblu trebuie semnalat in mod clar ca atare, ca si mijloacele prin care se pot obtine celelalte elemente ale ansamblului.
8.5 – Indicatiile de pret trebuie sa nu induca copiilor o perceptie eronata a valorii reale a produsului (ca de exemplu “numai”).
8.6 – Publicitatea trebuie sa nu contina nici o afirmatie sau reprezentare care sa riste sa cauzeze copiilor vreun prejudiciu de natura fizica, psihologica sau morala.
8.7 - Publicitatea trebuie sa nu prezinte copii in situatii periculoase sau angajati in activitati daunatoare lor sau altora.
8.8 - Publicitatea trebuie sa nu incurajeze copiii sa desfasoare activitati periculoase sau sa aiba un comportament antisocial.
8.9 – Publicitatea trebuie sa nu submineze autoritatea, responsabilitatea sau valorile social-culturale ale parintilor.
8.10 – Publicitatea trebuie sa nu-i indemne pe copii sa-si convinga parintii sau alti adulti sa le cumpere produse.
8.11 – Publicitatea care invita contactarea directa a anuntatorului trebuie sa contina explicit recomandarea de a obtine acordul parintelui sau a altui adult responsabil
8.12 – Publicitatea trebuie sa nu sugereze ca posesia sau folosirea unui produs va oferi copilului un avantaj fizic sau social asupra celorlalti copii de varsta lor sau ca lipsa acelui produs va avea efect opus.
Art.9 – Siguranta
9.1 - Publicitatea trebuie, cu exceptia justificarii pe motive educationale sau sociale, sa nu contina descrieri sau reprezentari a unor posibile practici periculoase sau situatii care arata neglijarea masurilor de siguranta sau sanatate, asa cum sunt ele definite in standardele nationale.
9.2 - Instructiunile de folosire trebuie sa includa avertizari de siguranta si unde este cazul
informatii suplimentare.
9.3 - Copiii trebuie reprezentati sub supravegherea adultului atunci cand un produs sau o
activitate implica un risc de siguranta.
Art.10 – Reproducerea, confuzia si exploatarea
10.1 – Publicitatea trebuie sa nu reproduca sau sa imite in mod evident si deliberat alta publicitate existenta pe piata.
10.2 – Publicitatea trebuie sa nu exploateze sau sa faca uz de drepturile de proprietate industriala si intelectuala, cum ar fi: patente, marci inregistrate, desene si modele, denumiri comerciale, numele, ori campania de publicitate a altei firme, companii sau institutie, ori sa foloseasca elemente care identifica marci sau produse.
10.3 – Daca in publicitate se foloseste un produs identificabil ca fiind al altuia, este necesara o intelegere prealabila intre parti.
Art.11 – Comparatia
11.1 – Comparatia este permisa pentru a ilustra in mod obiectiv, relevant si verificabil, diferentele economice, tehnice, avantajele si caracteristicile bunurilor carora li se face reclama.
11.2 – Criteriile de selectie a elementelor comparate trebuie sa fie clare, iar elementele comparate trebuie sa fie corect selectate si reprezentative, astfel incat cel care compara sa nu incerce sa obtina un avantaj necuvenit.
11.3 – Afirmatiile sau reprezentarile cu caracter comparativ din mesajul publicitar trebuie facute cu respectarea principiilor concurentei loiale si doar atunci cand exista probe clare care sa le sprijine.
Art.12 – Denigrarea
Denigrarea persoanelor, organizatiilor, companiilor, activitatilor comerciale si industriale, profesiilor, a produselor, elementelor de marketing sau a altor elemente asociate acestora, chiar fara a fi mentionate explicit, este interzisa.
Art.13 – Variabilitatea
Un mesaj care este acceptabil pentru un anumit mijloc de informare sau pentru un anumit produs nu este, in mod obligatoriu, general acceptabil, avand in vedere caracteristicile diferite ale mijloacelor de promovare a publicitatii si marea varietate de produse.
Art.14 – Protejarea intimitatii
14.1 - Publicitatea trebuie sa nu infatiseze persoane – private sau publice – ori sa faca referire la acestea fara acordul lor prealabil.
14.2 - Publicitatea trebuie sa nu faca referire la proprietatea unei persoane intr-o maniera care ar da de inteles ca se bucura de sprijinul si acordul acelei persoane, fara permisiunea sa prealabila.
Art.15 – Identitatea si Identificarea
15.1 - Identitatea anuntatorului sau a produsului trebuie sa fie evidenta. Acest lucru nu se aplica comunicarilor comerciale care au ca scop atragerea atentiei asupra unor comunicari ulterioare, de tip “teaser”.
15.2 - Cand este relevant, comunicarea comerciala trebuie sa includa informatiile de contact ale anuntatorului.
15.3 - Publicitatea trebuie sa fie clar diferentiata, indiferent de forma sau mediul in care e folosita.
15.4 - Cand o publicitate apare intr-un mijloc de informare in masa cu continut editorial sau de stiri trebuie sa fie reprezentata astfel incat sa fie recunoscuta ca atare.
15.5 - Publicitatea trebuie sa nu fie disimulata in cercetare de marketing, studiu de piata, studiu de consumator etc.
Art.16 – Respectarea mediului inconjurator
Publicitatea trebuie sa nu incurajeze actiuni impotriva legii sau a normelor general admise de respectare a mediului inconjurator.
Art.17 – Publicitate politica
Prezentul Cod nu se refera in nici un fel la publicitatea al carei scop este acela de a influenta electoratul in alegeri locale, nationale sau internationale sau in referendumuri.
Art.18 – Exploatarea fondului de comert
18.1 - Publicitatea trebuie sa nu exploateze sau sa se foloseasca nejustificat de numele, initialele, logo-ul si/sau marcile altei firme, companii sau institutii.
18.2 - Publicitatea trebuie sa nu exploateze sau sa se foloseasaca de bunul renume al altei firme, marci, slogan, individ sau institutie, sau al altei campanii de marketing fara o intelegere prealabila.
+ Capitolul II - Reguli speciale
A) SISTEMELE DE VANZARI
Art.19 – Preturi
19.1 - Daca pretul este enuntat intr-o publicitate, acesta trebuie sa se refere la produsul descris sau specificat in publicitatea respectiva.
19.2 - Daca durata unei oferte si pretul acesteia nu sunt clar precizate, atunci pretul trebuie mentinut o perioada de timp corelata cu durata campaniei promotionale.
19.3 - Indiferent daca plata pentru o oferta se face integral sau in rate, pretul si termenii de plata trebuie sa fie clar specificati in oferta, impreuna cu mentionarea oricaror taxe suplimentare (cum ar fi taxele postale, de livrare etc) si, atunci cand este posibil, valoarea acestor taxe.
Art.20 – Oferte gratuite si premii
20.1 – O oferta poate fi descrisa ca fiind gratuita numai atunci cand consumatorul plateste cel mult:
• costul participarii la promotie (ca de ex: taxa postala curenta, taxa unui apel telefonic cu tarif normal cu indicarea duratei maxime a apelului, taxa trimiterii unui e-mail sau a unui SMS);
• costul actual de expediere sau livrare;
• costul, incluzand si cheltuielile accidentale, ale oricarei calatorii a consumatorului, daca acesta ridica oferta;
20.2 - Termenul “gratis”/“gratuit” sau “cadou” (cand este oferit cu titlu gratuit), poate fi folosit doar daca:
a) oferta nu implica nici o obligatie;
b) singura obligatie de plata o reprezinta taxele de expediere comunicate de comerciant in avans;
c) in combinatie cu achizitionarea altui produs nu implica marirea pretului produsului respectiv ca sa includa total sau partial costul ofertei.
20.3 – Responsabilitatea consumatorului pentru asemenea costuri trebuie sa fie specificata clar si nu trebuie sa mai existe nici o chetuiala aditionala de ambalare sau manipulare.
20.4 – In cazul in care o oferta se face pe un produs si, pentru a beneficia de aceasta, trebuie achizitionat un anumit numar de produse, aceasta informatie trebuie clar indicata.
20.5 - Daca o oferta se refera la doua sau mai multe produse, din care doar unul este gratuit, trebuie sa se indice clar consumatorului care produs este gratis si care produs trebuie platit.
20.6 - O ‘testare de proba’ nu trebuie descrisa ca gratuita daca consumatorul trebuie sa plateasca costul returnarii produselor, cu exceptia cazului in care acest lucru este specificat clar in oferta facuta consumatorului.
20.7 - Daca in cadrul unei promotii sunt distribuite nesolicitat esantioane de produse sau cadouri, trebuie specificat clar consumatorului ca nu are nici o obligatie sa le cumpere sau sa le returneze.
20.8 - Anuntatorii trebuie sa informeze complet si corect asupra responsabilitatii de a plati taxele pe venit aferente premiilor.
Art.21 – Disponibilitatea produselor
Atunci cand disponibilitatea unora sau a tuturor produselor promovate este limitata, acest lucru trebuie mentionat in respectiva comunicare.
Art.22 – Vanzarea pe credit
22.1 - Publicitatea care are ca subiect vanzarea pe credit trebuie sa indice cu buna intentie si in mod clar conditiile de creditare.
22.2 - Orice informatie necesara consumatorului pentru a putea intelege costul, dobanda si termenii oricarei alte forme de credit trebuie furnizate, fie in oferta, fie atunci cand este oferit creditul.
Art.23– Vanzarea la distanta
23.1 – Publicitatea transmisa prin e-mail trebuie sa fie clar identificata ca atare, fara a fi nevoie ca mesajul sa fie deschis.
23.2 – Publicitatea pentru vanzarile la distanta trebuie sa contina clar numele intreg si adresa completa ale anuntatorului (si ale furnizorului, daca acesta este diferit).
23.3 – Publicitatea pentru vanzarile la distanta care solicita plata inainte ca produsul sa fie primit si care contine mecanisme de raspuns in scris trebuie sa contina, de asemenea, adresa completa a anuntatorului (si a furnizorului, daca acesta este diferit). Publicitatea care contine numai mecanisme de raspuns telefonic trebuie sa contina numarul de telefon al anuntatorului (si al furnizorului, daca acesta este diferit). In conditiile in care plata se face electronic este necesara mentionarea conditiilor de securitate ale platii.
23.4 – Publicitatea prin e-mail sau telefon mobil trebuie sa contina numele intreg si adresa valabila (de exemplu, o adresa de e-mail) a anuntatorului unde consumatorul sa poata trimite cererea de a iesi din baza de date.
23.5 – Publicitatea prin fax sau apeluri automate trebuie sa contina numele intreg si adresa valabila sau un numar de telefon gratuit al anuntatorului unde consumatorul sa poata trimite cererea de a iesi din baza de date.
23.6 - Folosirea telefonului in comunicarea comerciala:
a) Apel telefonic primit – operatorul care suna un consumator trebuie sa:
• specifice imediat numele anuntatorului pe care il reprezinta;
• specifice clar scopul convorbirii;
• termine convorbirea intr-un mod politicos atunci cand devine evident ca interlocutorul nu mai este competent sau nu doreste sa accepte convorbirea sau este un copil (exceptie cazul in care operatorul primeste acceptul unui adult pentru a continua convorbirea);
Exceptand cazul in care corespondentul a cerut expres altceva, aceste convorbiri trebuie facute pe parcursul orelor care sunt in general considerate ca rezonabile pentru destinatar.
b) Daca un operator suna un consumator care poseda un aparat telefonic care permite identificarea apelantului, consumatorul trebuie sa poata identifica numarul care il suna;
c) Pentru toate apelurile telefonice – inainte ca operatorul sa incheie convorbirea acesta trebuie sa se asigure ca interlocutorul este informat si in cunostinta de cauza cu natura intelegerii incheiate si cu orice actiune care va urma dupa terminarea convorbirii;
d) Daca convorbirea nu duce la o vanzare, ci la un contact viitor cu anuntatorul, atunci operatorul trebuie sa-l informeze pe consumator de acest lucru;
e) Daca informatia furnizata de consumator va fi folosita pentru orice scopuri non-evidente (un scop care nu este dezvaluit) atunci operatorul trebuie sa explice acest scop consumatorului in concordanta cu reglementarile priviind protectia datelor personale;
f) Daca in urma unei convorbiri rezulta o comanda, consumatorul are dreptul sa primeasca o confirmare in format scris sau pe suport durabil a termenilor contractului in timp util, nu mai tarziu de data livrarii produsului sau a datei de incepere a prestarii serviciului. Confirmarea trebuie sa includa toate informatiile specificate privind dreptul la retragere, identitatea vanzatorului si dupa caz orice alta informatie relevanta pentru o vanzare la distanta;
g) Monitorizarea, inclusiv inregistrarile pe banda magnetica a conversatiilor telefonice facute in scopuri comerciale trebuie sa fie efectuate cu masuri corespunzatoare de siguranta pentru a putea verifica continutul convorbirii, pentru a confirma o tranzactie comerciala, pentru scopuri de instruire si controlul calitatii. Operatorii si consumatorii trebuie informati de posibilitatea monitorizarii de la inceperea convorbirii. Nici o inregistrare nu se va face publica fara acceptul prealabil al ambilor interlocutori;
h) Nu este permisa contactarea telefonica in scopuri comerciale a persoanelor ale caror numere de telefon nu sunt publice, cu exceptia cazului in care consumatorul a furnizat numarul anuntatorului sau operatorului respectiv in acest scop.
Art.24 – Distribuirea nesolicitata de bunuri
24.1 - Publicitatea asociata cu practica trimiterii de produse nesolicitate consumatorilor, pentru care se solicita ulterior plata, (vanzarea inertiala), inclusiv afirmatiile sau sugestiiile prin care destinatarilor li se cere sa accepte si sa plateasca pentru astfel de produse, trebuie evitata.
24.2 - Publicitatea care solicita un raspuns ce consta intr-o comanda care va implica o plata (de exemplu: aparitia intr-o publicatie), trebuie sa fie clar exprimata.
24.3 - Publicitatea care solicita o comanda trebuie sa nu fie prezentata intr-o forma care poate fi confundata cu o factura, sau altfel spus care sugereaza fals o plata scadenta.
Art.25 – Activitati speciale si promotionale
25.1 – Publicitatea care se refera la vanzarile speciale si mai ales la vanzarile promotionale trebuie sa precizeze clar in ce consta avantajul acelei achizitii, ca si termenul de expirare a ofertei. Nu este necesara mentionarea acestor ultime precizari in cazul publicitatii de pe ambalaje.
25.2 – Publicitatea care se refera la vanzarile promotionale si la vanzarile de o singura zi, oportunitatile de afaceri si altele asemenea trebuie sa contina numele intreg si adresa geografica a locului de desfasurare a vanzarii promotionale.
25.3 - Publicitatea promotionala, fie ca este vorba despre concursuri sau despre oferte speciale, trebuie sa aduca la cunostinta publicului, in mod clar si accesibil, conditiile de participare si data de expirare a promotiei, iar in cazul concursurilor sa indice conditiile de acordare a premiilor si mijloacele de informare in masa sau locul in care urmeaza sa fie anuntate rezultatele.
Art.26 – Plasarea de produse
Practica plasarii de produse recunoste si accepta urmatoarele modalitati de utilizare a produsului: in fundal, manuire (actorul atinge produsul), expunere implicita (actorul foloseste produsul), garderoba (actorul poarta produsul), verbalizare (actorul mentioneaza produsul sau marca) si verbalizare si manuire (actorul mentioneaza si atinge produsul).
B) CATEGORII DE PRODUSE
Art.27– Bauturi alcoolice
27.1 – Publicitatea la bauturile alcoolice nu trebuie sa intre in contrast cu nevoia de a oferi modele de consum care incurajeaza moderatia, corectitudinea si responsabilitatea.
27.2 – Publicitatea trebuie sa evite, in special:
• incurajarea consumului necontrolat si exagerat de bauturi alcoolice;
• prezentarea unor situatii de atasament nesanatos fata de produs si, in general, dependenta de alcool;
• adresarea catre minori sau reprezentarea acestora, chiar si indirect;
• asocierea intre consumul de bauturi alcoolice si conducerea autovehiculelor;
• convingerea publicului ca faptul de a consuma bauturi alcoolice ar duce la limpezirea mintii si la eficienta fizica sau ca lipsa de consum al acestor produse ar provoca inferioritate fizica si psihica;
• prezentarea continutului de alcool al bauturii ca principal subiect al publicitatii.
27.3 - In cazul publicitatii pentru bere, prevederile prezentului articol se completeaza cu prevederile din anexa 1.
Art.28 – Produse cosmetice si de igiena personala
28.1 - Publicitatea referitoare la produsele cosmetice si de igiena personala trebuie sa nu-l faca pe consumator sa creada ca respectivele produse au alte utilizari dacat acelea de a fi folosite in scopul pentru care au fost create.
28.2 – Publicitatea poate prezenta aceste produse ca avand caracteristici suplimentare, care contribuie la prevenirea anumitor conditii patologice, cu conditia ca produsele sa fie special formulate in acest sens.
28.3 – Sub nici o forma publicitatea nu trebuie sa ii faca pe consumatori sa creada ca pot inlocui medicamentele, asistenta medicala sau tratamentele cu produsele cosmetice sau de igiena personala.
Art.29 – Produsele dietetice
Publicitatea la produsele dietetice trebuie realizata intr-o maniera care sa nu impinga consumatorul catre o greseala nutritionala si trebuie sa evite referintele la recomandari de natura medicala.
Art.30 – Produse medicamentoase, suplimenti alimentari, tratamente curative si metode alternative de vindecare
30.1 – Publicitatea pentru produsele medicale si tratamentele medicale pentru care este necesara o prescriptie medicala este interzisa.
30.2 – Publicitatea pentru produsele medicamentoase care nu necesita prescriptie medicala (OTC), pentru suplimenti alimentari, tratamente curative si metode alternative de vindecare trebuie sa evite:
• a sugera ca produsul nu determina efecte secundare (cu exceptia cazului in care este indicata explicit administrarea conform recomandarilor medicului, farmacistului sau prospectului);
• a sugera ca siguranta sau eficacitatea produsului respectiv se datoreaza faptului ca ar fi un produs natural;
• a sugera ca o consultatie medicala sau o interventie chirurgicala nu sunt necesare sau a incita la o eventuala autodiagnosticare gresita;
• a sugera ca efectul tratamentului cu produsul respectiv este garantat;
• a se adresa direct minorilor;
• a se folosi de recomandarile oamenilor de stiinta, ale profesionistilor in domeniul medical sau ale persoanelor publice, precum si de faptul ca un produs a primit autorizatie de vanzare;
• a face referire la modalitatile de vindecare intr-o maniera necorespunzatoare, inselatoare;
• a compara produsul respectiv cu produse alimentare, cosmetice sau alte produse de consum;
• a folosi reprezentari necorespunzatoare, inselatoare sau impresionante ale schimbarilor suferite de corpul uman cauzate de boli, raniri sau de actiunea unui produs medicamentos, supliment alimentar, tratament curativ sau metoda alternativa de vindecare.
30.3 – Publicitatea pentru suplimenti alimentari, tratamente curative si metode alternative de vindecare trebuie sa includa frazele de risc recomandate de reglementarile specifice in vigoare.
Art.31 – Cursuri de instruire, oferte de angajare sau de colaborare in afaceri si metode de predare sau studiu
31.1 - Publicitatea trebuie realizata astfel incat sa nu creeze confuzie intre ofertele de angajare, ofertele de colaborare in afaceri, cursurile de instruire si metodele de predare sau de studiu.
31.2 - Publicitatea legata de cursurile de instruire si metodele de predare sau studiu trebuie sa includa sau sa faca trimitere clara la conditiile complete de inscriere, participare sau absolvire.
31.3 - Publicitatea legata de cursurile de instruire si metodele de predare sau studiu nu trebuie sa contina promisiuni pentru un loc de munca decat daca acesta este garantat in mod ferm si nici sa exagereze oportunitatile de angajare sau de salarizare pentru persoanele care urmeaza respectivele cursuri sau adopta metodele propuse.
Art.32 – Tranzactii financiare si imobiliare
32.1 – Publicitatea menita a solicita sau a promova tranzactiile financiare, imobiliare si, in special, tranzactiile pentru economisirea si investirea in proprietati mobiliare sau imobiliare trebuie sa furnizeze informatii clare si complete pentru a nu induce in eroare publicul, astfel incat cel care percepe mesajul, in pofida eventualei lipse de experienta, sa poata face o alegere in cunostinta de cauza pentru utilizarea propriilor resurse.
32.2 - Publicitatea pentru tranzactiile financiare si imobiliare trebuie sa specifice clar ca valoarea investitiei este variabila si daca nu este garantata poate sa creasca sau sa scada. Daca valoarea investitiei este garantata, detaliile trebuie incluse in comunicarea comerciala.
32.3 – Prevederile acestor articole se aplica si publicitatii pentru servicii bancare, servicii financiare non-bancare, servicii ale burselor de valori, fonduri de pensii si fonduri de asigurari; pentru acestea din urma, daca este cazul, trebuie precizat ca este vorba despre o investitie.
Art.33 – Pachete de servicii turistice
33.1 – Publicitatea pentru pachetele de servicii turistice trebuie sa ofere informatii complete, corecte si usor de inteles sau sa indice sursa de informare mai ales in cazul informatiilor legate de serviciile incluse in pretul comunicat.
33.2 – Mesajul trebuie sa contina sugestia de a analiza conditiile de obtinere, de plata si de anulare care sunt trecute in materialele informative sau in formularul de inscriere.
Art.34 – Jocuri, jucarii si produse educative pentru copii
34.1 – Publicitatea pentru jocuri, jucarii si produse educative pentru copii trebuie sa nu induca in eroare asupra:
• naturii, performantelor si dimensiunilor produsului;
• gradului de abilitate necesar pentru a folosi produsul;
• sumei ce trebuie cheltuita, mai ales cand este vorba despre cumpararea de produse complementare pentru a face produsul sa functioneze.
34.2 – In nici un caz publicitatea nu trebuie sa minimizeze pretul produsului sau sa sugereze ca achizitionarea acestuia este, in mod normal, accesibila bugetului oricarei familii.
+ Capitolul III - Publicitatea cu caracter social
Art.35 – Publicitatea-Apel
35.1 – Mesajele menite sa solicite, direct sau indirect, o contributie voluntara in bani, bunuri sau servicii de orice fel prin initiative destinate sa trezeasca interesul si constiinta publicului fac obiectul acestui Cod.
35.2 – Pentru o intelegere clara si o identificare usoara, mesajele trebuie sa cuprinda numele si adresa anuntatorului, ca si obiectivul social care trebuie atins.
35.3 – Daca publicitatea sociala este legata de o initiativa de promovare comerciala, se va preciza suma sau procentajul destinat scopului social.
35.4 – Promotorii unor asemenea mesaje isi pot exprima liber opiniile, dar trebuie sa specifice clar ca acestea reprezinta propriile pareri si nu fapte verificate.
35.5 – In orice caz, mesajul nu poate:
• sa aiba un scop comercial;
• sa exploateze suferinta umana, aducand astfel atingere demnitatii oamenilor; sa recurga la fapte socante, de natura sa justifice solicitari exagerate sau sa induca sentimente de teama sau anxietate;
• sa ii faca pe cei care nu sunt de acord cu apelul sa se simta vinovati sau datori;
• sa faca o comparatie directa cu alte campanii sociale;
• sa prezinte exagerat gradul si natura problemei sociale pentru care este realizat apelul;
• sa supraestimeze valoarea exacta sau potentiala a contributiei populatiei la acea initiativa;
• sa ceara bani de la minori.
35.6 – Regulile de mai sus trebuie respectate atat pe scara larga, cat si la nivel de mesaj.
+ Capitolul IV - Implementarea Codului
Art.36 – Functionarea Comitetului Etic
36.1 – Evaluarea corecta a aplicarii si respectarii Codului de Practica in Publicitate este atributia Comitetului Etic.
36.2 - Comitetul Etic se reuneste ori de cate ori este necesar.
36.3 – Comitetul Etic este compus din 5 membri.
36.4 – In componenta Comitetului Eic pot intra/face parte persoane independente, ca membri permanenti in comitet, votate de catre Adunarea Generala a membrilor RAC.
36.5 - Comitetul Etic adopta decizii prin vot majoritar.
36.6 – Votul este deschis.
36.7 – Fiecare membru are dreptul la un vot si obligatia sa se exprime pro sau contra.
36.8 – Dezbaterile Comitetului Etic sunt strict confidentiale.
36.9 – Membrii Comitetului Etic isi indeplinesc obligatiile in baza propriilor convingeri si nu in baza reprezentarii intereselor membrilor RAC care au acceptat acest Cod.
Art.37 – Secretariatul
37.1 – Secretariatul RAC deserveste si Comitetul Etic.
37.2 – Secretariatul este reprezentat la reuniunile Comitetului Etic de Secretarul Executiv.
37.3 - Secretariatul este obligat sa pastreze confidentialitatea materialelor, dezbaterilor si votului.
Art.38 – Initierea si inregistratrea unei sesizari
38.1 – Orice persoana fizica sau juridica sau orice organism de stat poate sesiza RAC.
38.2 – Sesizarile se depun in scris (posta, fax, e-mail) si se inregistreaza la RAC.
38.3 – Sesizarile trebuie sa fie detaliate si argumentate (se recomanda modelul publicat pe site-ul RAC).
38.4 – Secretariatul inregistreaza sesizarile in momentul primirii acestora.
38.5 – In termen de 1 zi lucratoare de la inregistrarea sesizarii:
a) Consiliul Director este informat in legatura cu acest fapt;
b) Este contactata partea vizata de sesizare, careia i se transmit textul sesizarii si documentatia insotitoare si careia i se solicita sa-si precizeze, in termen de 2 zile lucratoare de la data inregistrarii sesizarii, pozitia oficiala in respectivul caz;
c) RAC recomanda solutionarea cazului pe cale amiabila.
38.6 – In situatia in care RAC se autosesizeaza, comunicarile comerciale sunt analizate de catre Comitetul Etic potrivit aceleiasi proceduri.
Art.39 – Constituirea Comitetului Etic
39.1 – In termen de 1 zi lucratoare de la data inregistrarii sesizarii:
a) Secretariatul informeaza Consiliul Director asupra inregistrarii sesizarii;
b) Secretarul executiv stabileste lista potentialilor membri evitand conflictul de interese si transmite solicitarea de participare in Comitetul Etic;
c) Comitetul Etic se completeaza in ordinea primirii confirmarii de participare a membrilor RAC.
39.2 – In termen de 2 zile lucratoare de la inregistrarea sesizarii:
b) Membrii Comitetului Etic isi afirma disponibilitatea/indisponibilitatea de a intra in componenta Comitetului Etic respectiv; membrii Comitetului Etic au obligatia morala de a se recuza in cazul unui eventual conflict de interese;
c) Secretariatul informeaza Consiliul Director asupra componentei finale a Comitetului Etic;
d) La cerere, partile pot fi informate asupra componentei Comitetului Etic;
e) Secretariatul transmite sesizarea si intreaga documentatie existenta membrilor Comitetului Etic si numai acestora;
f) Se stabileste data reuniunii Comitetului Etic, care nu poate depasi 3 zile lucratoare de la data inregistrarii sesizarii.
Art.40 – Documentarea cazurilor
40.1 – In termen de 1 zi lucratoare de la data inregistrarii sesizarii Secretariatul contacteaza partea vizata de sesizare careia ii transmite textul sesizarii si documentatia primite si careia ii solicita pozitia oficiala in legatura cu sesizarea respectiva in termen de 2 zile lucratoare de la data inregistrarii sesizarii.
40.2 – In termen de 3 zile lucratoare de la data inregistrarii sesizarii Secretariatul transmite membrilor Comitetului Etic pozitia oficiala a partii vizate de sesizare.
40.3 – Daca este necesara culegerea de dovezi suplimentare, Comitetul Etic se va adresa Secretariatului care va actiona imediat si fara formalitati pentru obtinerea de dovezi si documente suplimentare. O data aceasta operatie realizata, Secretariatul va pune materialul la dispozitia Comitetului Etic.
40.4 – In orice moment, Comitetul Etic poate solicita anuntatorului documente de natura sa sustina veridicitatea datelor, descrierilor, declaratiilor, ilustratiilor si testimonialelor dintr-o publicitate. Anuntatorul va pune la dispozitia RAC informatia si documentele solicitate in termenul prevazut la punctul 40.1.
40.5 - Membrii Comitetului Etic primesc intreaga documentatie existenta referitoare la speta in cauza si au obligatia de a pastra confidentialitatea materialelor, dezbaterilor si votului.
40.6 – a) Comitetul Etic poate apela la persoane de specialitate pentru evaluarea documentelor pe care le analizeaza;
b) Persoana de specialitate solicitata pentru evaluarea documentelor este propusa de Secretariat si agreata/validata de ambele parti implicate;
c) La solicitarea Comitetului Etic sau a partilor implicate, partea lezata si partea vizata pot fi audiate si de o persoana de specialitate, independenta de caz, care evalueaza informatiile prezentate, intocmeste un raport pe care-l inainteza Comitetului Etic si participa la reuniunea Comitetului Etic pentru a oferi suport tehnic, fara a avea drept de vot;
d) Persoana de specialitate trebuie sa pastreze confidentialitatea informatiilor obtinute in acesta calitate. Indeplinirea acestei obligatii va fi asigurata prin semnarea unui acord de confidentialitate.
Art.41 – Sedinta Comitetului Etic
41.1 – In termen de 2 zile lucratoare de la data inregistrarii sesizarii Secretariatul fixeaza data sedintei Comitetului Etic, nu mai tarziu de 3 zile lucratoare de la data inregistrarii sesizarii.
41.2 - In termen de maximum 3 zile lucratoare de la data inregistrarii sesizarii, Secretariatul organizeaza sedinta Comitetului Etic, asigurand prezenta celor cinci membri ai Comitetului Etic si, eventual, a celor doua parti implicate in caz si a persoanelor de specialitate mentionate la art. 40.6.
41.3 – In termen de maximum 3 zile lucratoare de la data inregistrarii sesizarii se reuneste Comitetul Etic.
41.4 – a) La sedinta Comitetului Etic sunt prezenti membrii Comitetului Etic si Secretarul Executiv RAC;
b) In cazul in care s-a solicitat unei persoane de specialitate evaluarea documentatiei, conform Art.40.6 c), aceasta poate fi invitata la sedinta Comitetului Etic pentru a expune raportul intocmit. Aceasta nu participa la dezbaterile Comitetului Etic;
c) In cazul audierii partilor de catre Comitetul Etic, reprezentantii acestora sunt invitati pe rand sa-si expuna argumentatia. Ei nu participa la dezbaterile Comitetului Etic;
d) De asemenea, la sedinta Comitetului Etic poate participa orice alta persoana solicitata de Comitetul Etic, cu conditia respectarii confidentialitatii sedintei si a neparticiparii la momentul votarii/luarii deciziei.
Art.42 – Decizia Comitetului Etic
42.1 – a) In termen de 1 zi lucratoare dupa adoptarea deciziei de catre Comitetului Etic, Secretariatul transmite in scris decizia Comitetului Etic, celor doua parti implicate si, dupa caz, autoritatilor publice (de ex CNA, ANPC etc) si organizatiilor relevante (de ex. CRP);
b) Atunci cand conform deciziei Comitetului Etic, publicitatea contravine regulilor Codului, Comitetul Etic invita partea vizata sa ia masuri pentru ca reclama sa respecte prevederile prezentului Cod;
c) In comunicarea deciziei Comitetului Etic, pot fi furnizate, daca este necesar, informatii asupra aspectelor care au condus la respectiva decizie.
42.2 – a) Deciziile Comitetului Etic trebuie sa contina urmatoarele informatii:
• sursa sesizarii;
• obiectul sesizarii;
• data inregistrarii;
• structura care analizeaza sesizarea (Comitetul Etic);
• data intrunirii Comitetului Etic;
• decizia Comitetului Etic;
• baza de evaluare a deciziei (inclusiv textul din Codul de Practica in Publicitate care a fost analizat);
• pentru membrii RAC, decizia contine termenul de implementare, a deciziei, respectiv 5 zile lucratoare de la data comunicarii deciziei.
b) Termenul de implementare de urgenta: Comitetul Etic poate solicita implementarea de urgenta a deciziei sale – in mai putin de 5 zile lucratoare de la data comunicarii deciziei – atunci cand prejudiciile aduse de respectiva publicitate consumatorilor sunt majore;
c) Consiliul Director poate prelungi termenul de implementare de urgenta la solicitarea partii vizate de decizia Comitetului Etic si numai din motive de natura logistica.
42.3 – In cazul unei solutionari pe cale amiabila, initiatorul sesizarii informeaza RAC in scris asupra stingerii cazului.
42.4 – Partile implicate nu pot folosi deciziile Comitetului Etic in scop publicitar.
42.5 – Secretariatul va indosaria si arhiva la sediul RAC deciziile Comitetului Etic, insotite de intreaga documentatie existenta.
42.6 – Secretariatul asigura transmiterea, la cerere si cu aprobarea Consiliului Director, a comunicatelor de presa referitoare la cazurile analizate de Comitetul Etic..
Art.43 – (1) Termenele mentionate la acest capitol pot fi modificate cu acordul partilor implicate.
(2) In cazul in care sesizarea a fost depusa si la alte autoritati, Secretariatul ii va informa pe reprezentantii acestora in legatura cu prelungirea termenelor.
+ Capitolul V - Diverse
Art.44 - Codul devine subiect al modificarilor la recomandarea membrilor, cu aprobarea Adunarii Generale si, in principiu, la intervale de cel putin 2 ani.
Art.45 - Comitetul Tehnic al RAC supravegheaza procedurile de modificare a Codului si elaboreaza forma finala a acestuia, coroborand toate eventualele sugestii de modificare aprobate de Adunarea Generala a RAC.
+ Anexa 1 - Reguli de comunicare comerciala responsabila privind berea
I. Preambul
Berea, atunci cand este consumata in mod responsabil, este compatibila cu un stil de viata echilibrat si sanatos si este savurata in mod responsabil de o mare majoritate de consumatori.
In calitate de producatori responsabili, vrem sa ne asiguram ca marketingul berii ii are drept tinta numai pe cei a caror varsta depaseste varsta legala pentru consumul de alcool si ca se face cu suficienta grija, astfel incat sa nu incurajeze consumul excesiv si iresponsabil.
Prevederile acestor Comunicari Comerciale pentru Bere reprezinta baza evaluarii activitatilor reale ce tin de comunicarile comerciale. Acest lucru permite industriei berii sa dezvolte comunicari comerciale pentru bere in mod creativ si in concordanta cu valori precum:
• consumul ca experienta placuta, personala sau sociala;
• consumul ca activitate sociala si consumul responsabil ca sursa de bucurie si relaxare;
• consumul responsabil ca parte a unui stil de viata sanatos pentru marea majoritate a consumatorilor;
• consumul ar trebui sa se faca cu moderatie.
Pentru a mentine increderea consumatorilor, industria berii are interesul sa se asigure ca toate comuncarile sale comerciale sunt reglementate in mod corespunzator, astfel incat acestea sa fie considerate legale, decente, oneste, adevarate si acceptabile din punct de vedere social.
II. Scopul
Scopul acestor reguli de comunicare comerciala privind berea este sa asigure respectarea si implementarea continutului lor si chiar sa imbunatateasca – daca si unde este necesar – comunicarile comerciale astfel incat sa nu ofenseze publicul sau chiar se apropie de limita dintre comunicarile adecvate si cele inadecvate.
Asemeni tuturor comunicarilor comerciale pentru alte produse, promotiile la bere trebuie:
• sa fie intotdeauna dezvoltate, implementate si administrate cu responsabilitate;
• sa fie intotdeauna in deplina conformitate cu legile, reglementarile si codurile in vigoare;
• sa nu fie niciodata adresate minorilor (persoane care nu au implinit varsta legala pentru achizitia de alcool);
• sa nu incurajeze niciodata comportamentul violent, agresiv, periculos, anti-social sau ilegal;
• sa nu incurajeze niciodata consumul de alcool si conducerea vehiculelor sau abuzul de alcool;
• sa nu injoseasca niciodata un grup al societatii si sa nu ofenseze standardele acceptate de bun gust si decenta.
Toate siturile web ale corporatiilor si cele legate de marca (brand) trebuie sa solicite confirmarea varstei pe pagina de start si sa refuze intotdeauna accesul celor care nu au varsta legala pentru a achizitiona alcool.
Aceste reguli se aplica tuturor canalelor de comunicare comerciala si media, inclusiv comunicarii prin internet si media digitala de orice fel care sunt utilizate pentru a transmite clientilor o comunicare de marketing cu privire la alcool.
Daca nu exista nici o cerinta legala in acest sens, in orice comunicare comerciala difuzata prin mijloace video, materiale tiparite, alte medii de afisaj stradal care permit inscriptionarea, trebuie introdus un mesaj de consum responsabil, oriunde este potrivit, incepand cu data de 1 septembrie 2009. Aceasta prevedere se va aplica tuturor materialelor create-realizate dupa aceasta data.
Se recomanda totusi, inserarea unui mesaj de consum responsabil pe suprafata etichetelor care permit aceasta inscriptionare.
III. Principii de baza
Comunicarea comerciala trebuie:
• sa fie legala, decenta, onesta si adevarata, conformandu-se principiilor acceptate ale concurentei loiale si bunelor practici de afaceri;
• sa respecte toate cerintele legislative si reglementĮrile in vigoare;
• sa fie concepute cu simtul responbilitatii sociale, al bunei credinte si onestitatii;
• sa nu contravina principiilor etice, sa nu ofenseze sau sa conteste demnitatea sau integritatea umana;
• persoanele nu trebuie sa fie prezentate intr-un mod degradant, care sa ii priveze de demnitate, sau in situatii care se injosesc prin propriul comportament;
• sa tina cont de sensibilitatile legate de cultura, sex si religie.
Asemeni tuturor comunicarilor comerciale promotiile la bere trebuie:
• sa fie intotdeauna dezvoltate, implementate si administrate cu responsabilitate;
• sa fie intotdeauna in deplina conformitate cu legile, reglementarile si codurile in vigoare;
• sa nu fie niciodata adresate minorilor (persoane care nu au implinit varsta legala pentru achizitia de alcool);
• sa nu incurajeze niciodata comportamentul violent, agresiv, periculos, anti-social sau ilegal;
• sa nu incurajeze niciodata consumul de alcool si conducerea vehiculelor sau abuzul de alcool;
• sa nu injoseasca niciodata un grup al societatii si sa nu ofenseze standardele acceptate de bun gust si decenta.
Note explicative
Generale:
1. Scopul oricarei comunicari comerciale ar trebui sa fie promovarea unei anumite marci (brand) si nu a efectelor alcoolului.
2. „Legal” si „conform principiilor competitiei oneste si bunelor practici de afaceri” inseamna ca toate comunicarile comerciale ar trebui sa respecte atat continutul cat si specificul tuturor regulilor nationale, regulamentelor, legilor si practicilor de afaceri.
3. Definitiile a ceea ce este „decent si acceptabil” variaza de la o cultura la alta, chiar si intre grupuri de varsta. Adesea, contextul este cel mai important: formele de adresare ce ar putea fi privite ca ofensatoare de un public mai in varsta pot fi privite ca acceptabile daca sunt adresate cu grija unui public mai tanar, cu varsta peste cea legala pentru achizitia de alcool.
4. Tremenul "decent" este de asemenea strans legat de concepte cum sunt violenta sau comportamentul periculos, lipsit de etica si responsbailitate. Acestea trebuie evitate in permanenta, impreuna cu folosirea nejustificata si injositoare a imagisticii, mesajelor si aluziilor de natura sexuala.
5. „Onest”, „adevarat”, „onestitate si cu buna credinta” au legatura cu integritatea mesajelor noastre: nu ar trebui sa mintim niciodata sau sa prezentam fapte neadevarate despre produsul nostru.
6. „Etic” inseamna ca actiunile noastre trebuie sa respecte specificul regulilor privind comunicarea comerciala responsabila. Nu este etic sa incercam sa gasim portite de scapare si modalitati de a evita aceste reguli, sau sa actionam impotriva principiilor morale general acceptate, chiar daca astfel de actiuni nu sunt interzise in mod expres de aceste reguli.
7. Respectarea „demnitatii si integritatii umane” inseamna ca oamenii nu trebuie niciodata prezentati in mod degradant sau pusi sa se injoseasca.
Promotii:
Nimanui nu trebuie sa i se interzica participarea la promotii din cauza rasei, orientarii sexuale, religiei si apartenentei politice.
1. - Consumul responsabil de bauturi alcoolice
1.1 - Comunicarea comerciala nu va prezenta si nu va incuraja consumul excesiv sau iresponsabil de alcool, si nici nu va prezenta abstinenta sau moderatia in mod negativ.
1.2 - Comunicarea comerciala nu va prezenta persoane in stare de ebrietate, nici nu va sugera in vreun mod ca starea de ebrietate (betie) este acceptabila.
1.3 - Comunicarea comerciala nu va incuraja comportamentul violent, agresiv, periculos sau antisocial (imbulzeala sau dezordine publica) sau orice legatura cu medicamentele ilegale sau cultura drogurilor.
1.4 - Comunicarea comerciala nu va include prezentarea femeilor insarcinate consumand bere si nu va fi adresata femeilor inscarcinate.
1.5 - Comunicarea comerciala nu va sugera consumul de bere in situatii ce sunt privite in general ca iresponsabile sau inadecvate, cum ar fi inainte sau in timpul condusului masinii, la munca sau in timpul practicarii sporturilor - cu exceptia berii fara alcool.
1.6 - Comunicarea comerciala nu trebuie sa sugereze bravura fizica, putere sau forta ca rezultat al consumului de bauturi alcoolice.
1.7 - Comunicarea comerciala nu va incuraja consumul iresponsabil de bere prin volum, durata in timp sau in vreun alt fel.
1.8 - Comunicarea comerciala nu va prezenta abstinenta sau consumul moderat intr-un mod negativ. Exista situatii si momente cand consumul de bauturi alcoolice poate fi nepotrivit, iar noi vom respecta intotdeauna alegerea individuala de a nu consuma alcool.
Note explicative
Generale:
1. Sa nu se incurajeze niciodata „consumul excesiv sau iresponsabil” inseamna ca toate comuncarile noastre nu trebuie sa ii incurajeze pe oameni sa bea peste limitele sigurantei personale sau in mod antisocial. Consumatorii nu trebuie niciodata incurajati (sau nu trebuie sa li se prezinte in comunicarile noastre) sa depaseasca limitele normale ale consumului de alcool sau sa bea cantitati suficiente pentru a isi pierde autocontrolul (sa nu fie niciodata infatisate sau sugerate situatii in care o persoana este sau rmeaza sa ajunga in stare de ebrietate). Sa nu fie prezentata niciodata o situatie care sugereaza ca o cantitate mare de bere a fost sau urmeaza sa fie consumata. Sa se verifice intotdeauna ca numarulde beri prezentat sa fie in concordanta cu numarul de consumatori prezenti.
2. Se accepta prezentarea persoanelor care beau direct din sticla, dar comunicarile noastre nu trebuie sa implice faptul ca o sticla sau un pahar plin sunt baute dintr-o singura inghititura.
3. Persoanele nu trebuie provocate sa bea: trebuie sa aratam respect „abstinentei si sa promovam moderatia”. Persoanele care aleg sa nu consume alcool sau care aleg sa consume alcool in cantitati limitate nu vor fi discreditate, ridiculizate sau prezentate intr-o lumina negativa - de exemplu, ca fiind mai putin "la moda".
4. Atletii si actorii nu vor fi prezentati consumand bauturi alcoolice inainte sau in timpul unui eveniment de atletism sau a vreunei alte actiuni care necesita abilitati fizice exceptionale, putere sau forta, cu exceptia berii fara alcool.
5. Sponsorizarile sportive in general, care prezinta sigle si sloganuri sunt acceptate, cu conditia sa nu sugereze ca consumul de alcool contribuie la succesul in atletism, cu exceptia berii fara alcool.
6. Consumul responsabil de alcool presupune de asemenea consumul in conditii de siguranta. Niciodata nu vor fi prezentate persoane consumand alcool atunci cand este riscant sa o faca. Dincolo de consumul de alcool asociat cu conducerea autovehiculelor, alte situatii riscante sunt: utilizarea oricaror mecanisme, excursiile montane si alpinismul, manipularea unei barci sau a unui jet-ski, chiar si inotul etc.
In ceea ce priveste promotiile:
• promotiile nu trebuie sa se refere la „concursuri de baut” ce incurajeaza consumul de alcool excesiv sau iresponsabil;
• activitatile promotionale sau mesajele nu trebuie sa incurajeze niciodata consumatorii sa ia parte la activitati riscante sau potential periculoase;
• activitatile promotionale ce implica degustarea vor fi evitate in benzinarii, cu exceptia berii fara alcool;
• nici o promotie sau material promotional nu va incuraja consumul iresponsabil sau abuziv de alcool;
• daca una dintre activitatile prezentate la punctul 6, de mai sus, este inclusa in publicitate, este important sa fie stabilit faptul ca consumul de alcool este realizate DUPA ce activitatea respectiva s-a incheiat si la fel de important este sa fie indicat faptul ca activitatea nu va fi reluata dupa ce consumul de alcool a avut loc.
2. - Minori
2.1 - Comunicarea comerciala nu va fi realizata pentru a fi directionata catre persoanele sub varsta minima legala pentru achizitia de alcool (respectiv. 18 ani).
2.2 - Comunicarea comerciala nu va prezenta persoane consumand bere daca acestea nu sunt, actioneaza si par, in limite rezonabile, a avea peste varsta de 25 de ani.
2.3 - Comunicarea comerciala nu va fi directionata in mod specific catre minori si nici nu va prezenta minori ce consuma bere.
2.4 - Comunicarea comerciala nu va promova berea in mediile de comunicare tiparite (ziare, reviste), programe sau evenimente ale caror public majoritar se stie ca este reprezentat de minori. (Acolo unde este posibil, se vor cauta cifrele/datele privind audienta din media).
2.5 - Comunicarea comerciala in timpul difuzarilor media (TV, radio sau cinema) care pot avea audienta formata din mai mult de 25% minori, va aparea doar dupa orele din prime-time (astfel cum este definita de catre legislatia nationala in vigoare).
2.6 - Comunicarea comerciala cum ar fi panourile, posterele din statiile de autobuz etc. nu va fi amplasata in apropierea si in raza scolilor, liceelor, gradinitelor, locurilor de joaca, lacase de cult sau in alte locuri folosite in special de persoane aflate sub varsta la care este permis consumul de alcool pe o raza de 150 m.
2.7 - Comunicarea comerciala precum logo-ul sau denumirea comerciala a marcii (brand-ului) nu va fi autorizata pentru a fi folosita pe materiale sau marfuri (produse) ce urmeaza a fi folosite in primul rand de persoane ce sunt sub limita legala de varsta pentru achizitia de alcool.
2.8 - Site-urile web legate de bere vor dispune de un filtru activ, care va verifica carsta legala pentru achizitia de alcool a fiecarui utilizator si va interzice accesul celor care nu au implinit varsta legala pentru achizitia de alcool si de asemenea vor include un mesaj cu privire la consumul responsabil.
Note explicative
Generale:
1. Comunicarea comerciala nu va face uz de obiecte, imagini, simboluri, muzica, personaje fictive sau reale care sunt atractive in special pentru minori.
2. Comunicarea comerciala nu va face uz de marci familiare, nume, sigle, jocuri, echipamente pentru jocuri sau orice alte articole care sunt atractive in special pentru minori.
3. Pentru publicitatea cinematografica, clasificarea filmului reprezinta doar o linie directoare (se stie ca 70% din public sunt persoane peste 18 ani).
In ceea ce priveste promotiile:
• nici o promotie nu va fi adresata persoanelor care nu au implinit varsta legala pentru achizitia de alcool;
• continutul materialelor si activitatilor promotionale nu va fi adresat in principal persoanelor sub varsta legala de cumparare;
• vor fi facute toate demersurile necesare pentru ca promotiile sa nu ingaduie degustarea pentru cei care nu au implinit varsta legala pentru achizitia de alcool. Personalul de promotie va fi instruit sa nu serveasca/sa refuze servirea mostrelor catre persoane care nu au implinit aceasta limita de varsta.
Internetul si tehnologiile aferente:
• in ceea ce priveste anunturile (reclamele) pe internet, mesajele pe telefonul mobil, site-urile internet, continutul acestora si tehnologiile aferente, acestea vor fi concepute pentru adulti. Site-urile web ale companiilor si cele destinate marcilor, ale promotiilor si ale tertelor parti se vor supune acelorasi reguli. Continutul care ar putea atrage minori in mod special trebuie evitat;
• toate site-urile marcilor trebuie sa specifice clar ca este permis numai accesul persoanelor care au implinit varsta legala de cumparare si ca nu este permis accesul celor care nu au implinit 18 ani. In vederea cestui lucru vor fi instalate filtre active pe fiecare site de marca.
3. - Condusul
3.1 - Comunicarea comerciala nu trebuie niciodata sa asocieze, direct sau indirect, consumul de bere cu acţiunea de a conduce vehicule de orice tip.
3.2 - Comunicarea comerciala nu va infatisa si nu va incuraja niciodata consumul de bere in timpul sau inaintea conducerii autovehiculelor de orice fel - inclusiv a barcilor de viteza, jet-ski-urilor, snow mobilelor sau aparatelor de zbor.
3.3 - Daca comunicarea comerciala prezinta un individ care ajunge la o petrecere sau conduce un vehicul inainte de a intra intr-un bar, trebuie sa fie clar ca aceasta persoana nu va conduce ulterior.
Note explicative
Generale:
1. Sponsorizarea transportului public si a taxiurilor este permisa.
2. Expunerea marcilor pe camioane si alte vehicule (utilizate in scop comercial) este permisa.
3. In cazul in care comunicarea comerciala prezinta o persoana care soseste la o petrecere sau conduce un automobil inainte de a intra intr-un bar, trebuie sa fie foarte clar facut faptul ca persoana respectiva nu va conduce ulterior.
In ceea ce priveste promotiile:
• este recomandata o vigilenta deosebita in ceea ce priveste participarea la promotii a consumatorilor care ar putea conduce dupa desfasurarea activitatilor promotionale - de exemplu, dupa o degustare la supermarket sau in cazul in care aceste activitati au loc in locatii legate de conducerea vehiculelor - cum ar fi restaurantele sau magazinele de pe marginea soselelor;
• se recomanda afisarea unui mesaj de tipul "nu consumati alcool la volan" sau "nu conduceti dupa ce ati consumat alcool". Exceptie face berea fara alcool.
4. - Afirmatiile despre sanatate si despre continutul de alcool
4.1 - Comunicarea comerciala nu va crea nici o confuzie privind natura si taria berii.
4.2 - Comunicarea comerciala nu va folosi taria crescuta sau scazuta a berii ca si calitate pozitiva a berii.
4.3 - Comunicarea comerciala nu va implica faptul ca abuzul poate fi evitat prin consumul de bere cu continut scazut de alcool.
4.4 - Comunicarea comerciala nu ii va atribui berii proprietatea de a preveni, trata sau vindeca o boala a oamenilor, nici nu va fi asociata si nici nu va face referire la o astfel de proprietate.
4.5 - Comunicarea comerciala nu va sugera ca bauturile alcoolice ar trebui consumate pentru potentiale beneficii de sanatate.
4.6 - Comunicarea comerciala nu trebuie niciodata sa pretinda ca berea are calitati terapeutice sau ca este un stimulent, sedativ sau o metoda de a rezolva conflictele personale.
4.7 - Comunicarea comerciala poate include informatii factuale, cum sunt continutul de calorii sau carbohidrati, cu conditia ca acestea sa nu fie asociate unor afirmatii privind beneficii asupra sanatatii.
4.8 - Comunicarea comerciala nu trebuie sa asocieze berea cu starea de graviditate sau se adreseze in vreun fel femeilor insarcinate.
4.9 - Comunicarea comerciala trebuie sa se asigure asupra faptului ca ambalajele, materialele de marketing, precum si publicitatea pentru versiunile de bere cu alcool si fara alcool sunt evident diferite si distincte.
5. - Succesul social si sexual
5.1 - Comunicarea comerciala nu va crea impresia ca consumul de bere sporeste sau reprezinta o condiţie a acceptarii sociale, succesului social sau seductiei sau sa promoveze sau exploateze indulgenta sexuala sau permisivitatea sau sa prezinte nuditatea.
5.2 - Comunicarea comerciala nu va sugera ca consumul de alcool poate inlatura inhibitiile de natura sexuala.
5.3 - Comunicarea comerciala nu va crea imaginea berii ca metoda de a rezolva problemele vietii de fiecare zi.
5.4 - Comunicarea comerciala nu va face discriminari intre persoanele de orice sex.
Note explicative
Generale:
1. Este perfect acceptabil sa se prezinte persoane atractive sau scene in care barbatii si femeile socializeaza.
2. Imbracamintea si caracterul sau oportun vor fi intotdeauna evaluate in contextul in care apar (de exemplu persoanele ce poarta costume de baie langa piscina sau pe plaja sunt pe deplin acceptabile).
3. Succesul social inseamna castigarea unui statut sub forma promovarii, bogatiei, prietenilor, posesiunilor si popularitatii precum si atragerea admiratiei sau recunoasterii meritelor din partea oamenilor.
4. In general, termenul de „succes sexual” este deschis unui numar de interpretari diferite si care nu se exclud reciproc intotdeauna, dar conform sensului pe care i-l dam noi, comunicarea comerciala nu trebuie:
- sa prezinte berea ca ajutor pentru a seduce;
- sa prezinte bautul berii ca preludiu al activitatilor sexuale;
- sa prezinte berea ca „accesoriu” pentru activitati sexuale.
6. - Asociere cu activitati periculoase
Comunicarea comerciala nu va asocia consumul cu operarea utilajelor potential periculoase sau cu desfasurarea activitatilor potential periculoase si nu va prezenta consumul inainte sau in timpul activitatilor sau in locatiile ce sunt potential periculoase.
7. - Mostre gratuite
“Samplingul” inseamna oferirea catre clienti a unei experiente pozitive a marcii (brand-ului), care ii face sa doreasca sa cumpere produsul. Daca se ofera oricarui client mai mult de un pahar de bautura, acest lucru ar putea fi interpretat ca incurajare a consumului iresponsabil de alcool.
Distribuirea de „mostre gratuite” trebuie sa respecte urmatoarele reguli:
• mostrele gratuite nu se pot oferi minorilor (persoanelor ce nu au varsta legala pentru a achizitiona alcool), chiar daca parintii isi dau acordul;
• berea poate fi oferita gratuit numai in zone destinate ospitalitatii;
• mostrele trebuie sa fie numai o masura (o unitate standard de maximum 50 cl, care trebuie consumata la locul in care s-a facut distribuirea);
• fiecare persoana care degusta o mostra trebuie informata despre faptul ca aceasta contine alcool, precum si cu privire la concentratia de alcool;
• in cazul in care mostra nu este consumata la punctul de distributie, cei care o primesc trebuie sa fie informati ca mostra este destinata in exclusivitate consumului acestora, ca nu ar trebui sa o consume inainte de a conduce si ca nu trebuie sa o ofere minorilor.
8. - Respectare si control
8.1 - Toti membrii asociatiei „Berarii Romaniei” ("BR")se obliga sa respecte toate regulile de mai sus.
8.2 - Fiecare membru are obligatia de a se asigura ca angajatii sai, implicati in toate comunicarile comerciale, respecta Codul si ca acest Cod devine o parte integranta a procesului de aprobare pentru orice comunicare comerciala.
8.3 - Respectarea Codului trebuie asigurata, de asemenea, ca si conditie anterioara incredintarii afacerilor catre:
• agentiile de publicitate;
• societatile de cercetari de marketing;
• agentii si cumparatori de media;
• alti consultanti si alte agentii externe.
+ Anexa 2 - Reguli de comunicare comerciala privind serviciile si produsele de telecomunicatii
1. Preambul
Companiile de telecomunicatii (telefonie fixa, telefonie mobila, internet, servicii de televiziune) sunt companii active si deseori vizibile pe piata de publicitate. Prin specificul produselor si al serviciilor oferite, comunicarea comerciala a acestor companii se innoieste si se modifica rapid, uneori in termen de cateva zile. De asemenea, produsele si serviciile oferite sunt de o asemenea natura incat comunicarea comerciala pentru acestea contine informatii numeroase si complexe.
Avand in vedere argumentele enumerate mai sus, membrii RAC din domeniul telefoniei fixe, telefoniei mobile, internetului si serviciilor de televiziune doresc sa asigure prin auto-reglementare o comunicare onesta, adevarata, neechivoca, care sa ii ofere consumatorului, cat mai clar, toate informatiile de care are nevoie pentru a lua o decizie in cunostinta de cauza si pentru a nu se simti inselat.
2. Definitii
Companie de telecomunicatii = persoana juridica a carei activitate consta in furnizarea de servicii si produse de telefonie fixa, telefonie mobila, acces la internet, transfer de date, radio si televiziune, precum si orice alte servicii, produse sau accesorii ale acestora.
Nota de subsol (explicatii, exceptii,precizari) = text scris sau vorbit care apare in cazul comunicarilor comerciale realizate prin diverse medii si distribuite pe diverse suporturi, in timpul sau ulterior comunicarilor comerciale , si care au scopul de a oferi explicatii suplimentare, precizari sau referiri la anumite exceptii privind ofertele comerciale ale companiilor de telecomunicatii.
Consumatorul mediu = consumatorul considerat ca fiind rezonabil informat, atent şi precaut, tinand seama de factorii sociali, culturali si lingvistici.
3. Aplicabilitatea codului
Codul se va aplica tuturor comunicarilor comerciale ale companiilor de telecomunicatii, dupa cum urmeaza:
- Comunicarilor realizate prin mijloace audiovizuale, inclusiv cinema si video;
- Comunicarilor realizate prin material tiparite de tip ziare, reviste, brosuri, pliante, postere, circulare, cataloage sau altele asemenea;
- Comunicarilor realizate prin alte medii afisate in public, incluzand imaginile in miscare;
- Comunicariilor cu caracter publicitar de pe ambalaje, precum si altor materiale promotionale;
- Comunicarilor realizate prin mijloace electronice de prelucrare si transmitere a informatiei, incluzand telefonia fixa si mobila, comunicarile on-line (de tip e-mail, banner, pop-up si alte elemente asimilate acestora).
4. Prevederi
Art. 1 – Claritatea informatiilor
Comunicarea comerciala trebuie transmisa astfel incat sa fie clara, neechivoca si usor de inteles de catre consumatorul mediu.
Art. 2 – Corectitudinea informatiilor
Toate informatiile transmise prin comunicarea comerciala trebuie sa fie corecte si adevarate.
Art. 3 – Substantierea publicitatii
Anuntatorul trebuie sa fie in masura sa probeze in orice moment validitatea si veridicitatea datelor, ale descrierilor, ale afirmatiilor, ale ilustratiilor si ale testimonialelor folosite in publicitate. Probarea acestora trebuie efectuata prin elemente concrete si relevante.
Art. 4 – Informare completa
Comunicarea comerciala nu trebuie sa prezinte in mod eronat, ambiguu ori inselator date sau informatii sau sa omita oferirea unor astfel de informatii care pot fi importante in decizia de achizitionare a unui serviciu sau produs.
Art. 5 – Notele de subsol
a. In cazul comunicarilor realizate prin mijloace audiovizuale (televiziune, cinema, video sau altele asemenea), notele de subsol trebuie sa aiba o dimensiune de minimum 14 puncte (font Arial) si sa fie prezente pe ecran cel putin pe intreaga durata de afisare sau de rostire a informatiilor pe care le completeaza sau le explica.
b. Notele de subsol trebuie sa aiba o durata de afisare suficienta pentru a putea fi citite de consumatorul mediu, asa cum este el definit in prezentul cod.
c. Pentru comunicarile prin intermediul radioului, notele de subsol trebuie sa fie rostite cu o viteza suficienta pentru a putea fi clar si usor intelese de catre consumator.
d. In cazul comunicarilor realizate prin mijloace tiparite (ziare, reviste, brosuri, pliante, postere, circulare, cataloage sau altele asemenea) notele de subsol vor avea o dimensiune suficienta pentru a putea fi usor citite si intelese de consumator.
e. Notele de subsol trebuie sa fie indeajuns de clare si explicite in asa fel incat consumatorul sa inteleaga conditiile reale in care poate beneficia de produsele sau serviciile promovate prin comunicarile comerciale. Totusi, in situatia in care vor exista constrangeri legate de dimensiunea spatiului de subsol sau a timpului de afisare, aceste note vor putea face trimiteri catre adrese de web sau catre alte asemenea mijloace ce vor oferi consumatorului mediu toate informatiile de care va avea nevoie in decizia de achizitionare a unui produs.
5. Note
1. Pentru solutionarea unei sesizari privind o comunicare comerciala, membrii RAC vor apela cu intaietate la Consiliul Roman pentru Publicitate urmand procedura descrisa in Codul de Practica in Publicitate elaborat de RAC. Cu toate acestea, nu este exclus dreptul membrilor RAC de a sesiza in acelasi timp si alte organizatii sau institutii in drept sa analizeze astfel de sesizari.
2. Orice termen a carui definitie nu se regaseste in prezentul document va avea definitia descrisa in Codul de Practica in Publicitate elaborat de RAC .
3. Dispozitiile descrise in Codul de Practica in Publicitate elaborat de RAC se vor aplica si prezentului document in conditiile in care este posibil.